Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções da Casa Cale - Presentes & Utilidades foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco informando sua intenção de devolução e aguarde as instruções para envio do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com as embalagens originais e todos os acessórios inclusos. Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete de envio.

2. Defeito no Produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante. Entre em contato conosco informando o defeito e aguarde as instruções para envio do produto. Faremos a avaliação do defeito e, se constatado, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reparo do produto. Se não for possível a substituição ou o reparo, você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

3. Produto Divergente ou Avariado: Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido ou identifique algum dano causado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente ou no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas após o recebimento. Solicitaremos informações e fotos do produto para análise. Se confirmada a divergência ou a avaria, faremos a substituição do produto por um igual ou similar, sem custos adicionais.

4. Troca por Insatisfação: Se, após receber o produto, você não ficar satisfeito(a) e desejar trocá-lo por outro item disponível em nossa loja, entre em contato conosco no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as embalagens originais e todos os acessórios inclusos. Você poderá escolher um novo produto de igual valor ou utilizar o valor como crédito em futuras compras.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento informados em nosso site. Forneça as informações necessárias e aguarde as orientações para o envio do produto. É importante seguir as instruções fornecidas para que possamos realizar o processo de forma adequada e eficiente.

6. Disposições Gerais:

• As despesas de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade da Casa Cale - Presentes & Utilidades nos casos de arrependimento, defeito no produto, produto divergente ou avariado. Nos demais casos, as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.
• A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as embalagens originais e todos os acessórios inclusos.
• Caso seja constatado o uso indevido do produto, nos reservamos o direito de não efetuar a troca ou devolução.
• Nos casos de reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sem aviso prévio, portanto, recomendamos que você a consulte regularmente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Última atualização: 1º de junho de 2023.